¿A qué hora se sale y se llega?
A primera hora de la tarde para llegar a cenar; o a las 0630 horas aprox si se llega ya para esquiar.
¿Cuántas paradas se hacen en ruta?
Lo normal son 3 paradas.
¿Cómo es la entrada en los hoteles?
El colegio realiza su check-in. Los hoteles ya tienen una rooming list pasada por Viajes Sierra. Nuestra guía estará esperando en el hotel o se acercará mientras se hace la entrada.
¿Puede darse el caso de que las habitaciones no sean todas iguales,incluso alguna superior?
SÍ.
¿Quién reparte las habitaciones?
El hotel. Nunca Viajes Sierra.
¿En qué tipo de habitación se vende el viaje a los escolares?
En habitación estándar, ocupación doble, triple o cuádruple.
Si hay habitaciones de 5 o de 6 se avisará (los hoteles pasan la distribución incluso el mismo sábado de la salida del viaje).
¿En qué tipo de habitación se vende el viaje a los profesores?
En habitación doble, si hay 1 chico y 1 chica serán individuales. Si los profesores quieren ir en habitación individual deben pagar un suplemento por la habitación individual (95 euros)
¿Dónde se alquila el material a qué hora y cómo?
En pistas. Nuestro guía les indicará en la estación, aproximadamente entre 1600 y 1700.
¿Qué tipo de material es el que se alquila?
Gama estándar.
¿Se puede pagar un suplemento de mejora de tipo de material?
Antes del viaje: si se solicita en el momento de realizar la reserva, se debe abonar a Viajes Sierra el suplemente indicado en cada caso.
En destino: si el cambio se hace insitu, se debe pagar a la tienda directamente, el importe que estos indiquen no tiene por qué ser el mismo que el que pagaron otros clientes a Viajes Sierra.
¿Quién es el Responsable del material?
El cliente es el máximo y único responsable. En caso de pérdida, robo, ruptura total o parcial, deberá pagar la indemnización a la tienda según lo establecido por cada una de ellas. Hay algunas tiendas que ofrecen un seguro de material. Aconsejamos preguntar en el momento de la recogida.
¿A qué hora son las clases y de qué duración?
Intentamos que sean a las 1000 horas. Y si no se piden más son de 2 horas al día.
Para tener clases colectivas de snow se necesita un número mínimo de 5 personas.
¿A qué hora es el regreso el último día a la ciudad de origen?
A las 17:00 horas se sale de pistas.
¿A qué hora hay que dejar el hotel el último día
Antes de las 12:00 horas, las maletas se pueden dejar en una consigna.
¿Antes de regresar se puede duchar el cliente en el hotel?
Lo habitual es que NO, a no ser que el hotel tenga una zona de spa que entonces se pueden usar las duchas del spa de los hoteles. Siempre es gentileza del hotel, se intenta que dejen un par de habitaciones para que se aseen los clientes, pero no es obligatorio que el hotel deje ninguna habitación.
Otra opción es usar una piscina si la hay en la estación en la que se esquíe o en zona próxima. El coste suele ser de 3,5 euros.
¿A qué hora son las comidas y dónde?
Son en la base de la estación.
¿A qué hora son el desayuno y la cena en el hotel?
El hotel es quien lo organiza, siempre es un horario único para todo el grupo.
¿Qué día se facilita la información final del viaje al colegio?
Entre el jueves por la tarde y el viernes antes de la salida. Hay veces que faltan los horarios de clases, comidas y distribución de hotel ya que los proveedores la facilitan durante el sábado a Viajes Sierra. Si se da este caso, se facilitará esta información siempre antes de la salida (durante el sábado)
MUY IMPORTANTE INFORMACION SEGURO (ver coberturas) y SEGURO COVID y PROTOCOLO COVID CANCELACION:
El seguro de esquí NO cubre la posible operación ni la posible rehabilitación del lesionado una vez llega a su ciudad de origen. TAMPOCO incluye seguro de cancelación.
Existe la posibilidad de contratar un seguro que SÍ incluye un seguro de cancelación por causas justificadas por un importe de 25 euros (ver coberturas). Este seguro de cancelación se debe contratar antes del pago del depósito de la reserva.
El seguro de esquí SI cubre causas COVID, se incluyen como una enfermedad o accidente más, es decir, el seguro cubre hasta el límite indicado en las coberturas.
No hay gastos de cancelación de ningún tipo por parte de los proveedores si se tiene que cancelar el viaje por estar prohibido viajar por orden del país de origen, o del país de entrada; o por estar en cuarentena o con el covid. Preguntar por los protocolos de cada una de las estaciones y de cada comunidad.
Procedimiento en caso de siniestro con la aseguradora:
Llamar al teléfono indicado para abrir un expediente. Se facilitarán los datos del lesionado que la aseguradora solicite (datos básicos como: nombre, apellidos y número de póliza, el resto de datos se pueden facilitar más tarde) Indicar en qué centro médico de la estación se encuentra el lesionado, para que la aseguradora contacte directamente para garantizar la cobertura necesaria. Deben ser guardados todos los tickets de gastos (taxis, farmacia, etc.)
Procedimiento para reembolso de gastos médicos y/o servicios no disfrutados:
Para proceder a dicho reembolso, hay que contactar con la aseguradora para facilitarles la documentación que acredite el gasto o los servicios no disfrutados. Si la aseguradora aprueba el reembolso, solicitará los datos bancarios al asegurado para tramitar la transferencia.
En casos de condiciones especiales de padres, ya sean laborales o de residencia, consúltenlo también, ya que puede haber condiciones especiales de coberturas.
MUY IMPORTANTE ENTREGA DE DOCUMENTACION:
A lo largo del día de llegada, nuestro guía, entregará la documentación en mano a cada colegio, o bien, la dejará en la recepción de cada hotel. Es posible que alguna documentación llegue al hotel a última hora del día. Según lo contratado, a cada colegio se le entregará: forfait, ticket de clases, ticket de comidas, etc.