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1 – OBJETO

El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES  DE CONTRATACIÓN ( junto con las de condiciones generales, ver también ) de los servicios de Reserva on-line a través del portal www.galicia-autentica.com propiedad de VIAJES SIERRA ( mayorista-minorista ) con XG292 y CON CIF B70112735, calle Montero ríos nº 46 CP 15702 Santiago De Compostela, tf 881979138. El término “usuario se emplea para referirse a todos aquellos que accedan a esta web o cualquiera de las webs que utilicen su motor de reservas para realizar las mismas.

2- CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad, VIAJES SIERRA no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el USUARIO. VIAJES SIERRA recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos. VIAJES SIERRA les informa que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios, de tal forma que los padres, por ejemplo, pueden decidir cuáles son los contenidos y servicios del Portal a los que sus hijos pueden tener acceso y cuáles no.

3- ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN

Una vez realizado el pago del viaje, VIAJES SIERRA entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico cuando se trate de documentos o bonos de presentación electrónicos; o incluso será el cliente el que podrá descargar de la web la documentación directamente: si es necesario se enviará por mensajero al domicilio o dirección de entrega especificada por el cliente; o se entregará en la propia oficina de VIAJES SIERRA.

Una vez realizada la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma con el fin de detectar posibles errores materiales en la introducción de datos, ya que el usuario es el único y exclusivo responsable de la introducción de los mismos. Para poder corregir estos errores el cliente debe llamar al tf 881979138 o enviar un e-mail a info@galicia-autentica.com o viajessierra@viajessierra.com con los datos de la reserva para la corrección si fuese necesaria de los datos de la misma.

  4-VIAJES COMBINADOS

El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, el mayorista / touroperador puede comunicar un aumento en el precio del paquete turístico, derivado del incremento del carburante. El mismo viene establecido por la línea aérea y ésta a su vez lo transmite al mayorista repercutiendo finalmente en el precio final del viaje combinado y tasa de impuestos aplicables en el momento de la consulta y confirmación de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.

Con motivo de eventos especiales, puentes, festividades locales, etc, el precio del viaje puede verse alterado sobre el precio final de la reserva.

El precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida y/o tasas de turismo, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa -, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio de viaje incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

Además no están incluidas las excursiones o visitas facultativas y propinas.

En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento (“Tasa Turística”). Consultar en cada caso según destino.

5-POLITICA DE VENTAS / FORMA DE COBRO

Las formas de pago para las reservas realizadas a través de esta web serán mediante TPV o TRANSFERENCIA.

Las diferentes cantidades de pago solicitadas a través de las diferentes modalidades de pago le serán indicadas al cliente durante el proceso de la reserva de los servicios.

Para pagos mediante TPV desde el momento de la reserva se pagará el 100 % de la reserva.   

6 – GASTOS DE GESTION Y POLITICA DE CANCELACION :

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

1. En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

              Los gastos de gestión son de 30 euros por reserva.

              Los gastos de cancelación, son indicados en cada uno de los servicios ofrecidos en esta WEB, el cliente tiene acceso a ellos en todo momento y antes de que proceda a la reserva.

2. En el caso de viajes combinados , y salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor: 

Los gastos de gestión (30 euros por reserva) 

Gastos de cancelación, son indicados en cada uno de los servicios ofrecidos en esta WEB, el cliente tiene acceso a ellos en todo momento y antes de que proceda a la reserva.

3. Condiciones especiales: en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como charter de aviones, barcos, tarifas especiales, etc; los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

4. LOS BILLETES DE AVION después de emitidos, conllevan el 100% de gastos. 

5. SEGUROS: En ningún caso, si existiese contratación de un seguro, este será reembolsable.

6. CONTRATACION DE AVION+HOTEL U OTROS SERVICIOS: Es práctica cada vez más habitual que se contrate un avión y que después independientemente se contrate otro servicio ( hotel, traslados terrestres, incluso otro avión etc ). En esos casos los retrasos o cancelaciones de aviones no implican bajo ningún concepto la devolución económica o de otra índole ya sea parcial o total de cualquier otro servicio que el USUARIO haya contratado a través de esta WEB que no pueda disfrutar en su totalidad y/o parcialmente.

Los gastos de gestión, de indemnización obligatoria por parte del Usuario a la Agencia desde el momento de la reserva serán de 30 euros por reserva  en concepto de gestión por la anulación. Este importe no será cargado cuando la reserva se cancele por no confirmarse alguno de los servicios solicitados por el cliente

7 - CAMBIOS DE SERVICIOS

Se informa que, en el caso de que el cliente / usuario, una vez iniciada la reserva, solicite voluntariamente cambio de nombre, o cualquier modificación de los servicios contratados (por ejemplo. Noche de estancia, régimen, cambios de hotel o vuelos, etc) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el momento de la reserva en la página web y que dió lugar a la contratación. El usuario ha de hacerse cargo de la diferencia de precios producidas por estos cambios de servicios. Además la agencia cargará unos gastos de gestión de un 10 euros por efectuar los cambios de servicios.

Si el cambio de algunos de los servicios inicialmente contratados por el cliente/usuario producen la pérdida de algún otro servicio contratado inicialmente por el cliente será responsabilidad única y exclusiva del cliente /usuario, (por ejemplo traslados ).

8- REGRESOS ANTICIPADOS

En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, VIAJES SIERRA no se compromete a efectuar devolución alguna.

9- PASAPORTES Y VISADOS

Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, visado o documento nacional de identidad son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, VIAJES SIERRA no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

10- DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, VIAJES SIERRA no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.

11- ROBOS

VIAJES SIERRA no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.

 

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